1. Ambito di applicazione e qualifica del cliente
La presente policy disciplina esclusivamente le vendite effettuate in modalità Business to Business (B2B) da Tiffany Aquaristik Srls.
Effettuando un ordine, il cliente dichiara e garantisce:
- di agire nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale;
- di non operare in qualità di consumatore ai sensi della normativa vigente.
Pertanto, non si applicano le disposizioni previste per i consumatori, inclusi, a titolo esemplificativo, il diritto di recesso.
2. Esclusione del diritto di recesso
Ai sensi della normativa europea e nazionale applicabile alle transazioni B2B, il diritto di recesso è espressamente escluso, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
3. Condizioni di reso (RMA)
I resi sono accettati esclusivamente nei seguenti casi:
- prodotti difettosi
- prodotti non conformi all’ordine (spedizioni errate)
Procedura obbligatoria
Il cliente è tenuto a:
- comunicare il problema entro 7 (sette) giorni lavorativi dalla consegna;
- inviare richiesta formale via email a info@tiffanyaquaristik.com, includendo:
- numero ordine
- descrizione dettagliata del difetto o errore
- documentazione fotografica, se richiesta
Le richieste inviate tramite canali diversi dall’indirizzo email indicato potrebbero non essere prese in carico.
Autorizzazione al reso
Ogni reso deve essere preventivamente autorizzato tramite emissione di RMA (Return Merchandise Authorization). Resi non autorizzati non saranno accettati né processati.
Condizioni del prodotto
I prodotti devono essere restituiti:
- integri e non utilizzati (salvo verifica del difetto)
- nella confezione originale completa
- adeguatamente imballati
Tiffany Aquaristik si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.
Spese di spedizione
A carico di Tiffany Aquaristik esclusivamente in caso di difetti accertati o errore di spedizione. In tutti gli altri casi, le spese restano a carico del cliente.
Esclusioni
- prodotti conformi all’ordine
- errori di acquisto del cliente
- variazioni di mercato o invenduto
4. Garanzia
I prodotti sono coperti da:
- garanzia del produttore
- normativa applicabile alle vendite B2B nell’Unione Europea
Copertura: la garanzia copre esclusivamente difetti di fabbricazione.
Esclusioni
- uso improprio o non conforme
- installazione errata
- trasporto o movimentazione da parte del cliente
- stoccaggio non adeguato
- normale usura
Procedura: per attivare la garanzia, il cliente deve fornire descrizione tecnica del problema ed evidenze fotografiche o video (se richieste).
Gestione: Tiffany Aquaristik, a propria discrezione, provvederà a riparazione, sostituzione o nota di credito.
Tempi: 7-15 giorni lavorativi, salvo diverse necessità tecniche o logistiche.
5. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità di Tiffany Aquaristik è limitata al valore del prodotto fornito.
L’unico rimedio riconosciuto è:
Sono espressamente esclusi:
- danni indiretti o consequenziali
- perdita di profitto
- perdita di opportunità commerciale
- interruzione dell’attività
6. Prodotti personalizzati o su misura
I prodotti realizzati su richiesta specifica del cliente non sono soggetti a reso, salvo difetti comprovati, e possono essere soggetti a condizioni di garanzia differenti.
7. Riserva di verifica
Tiffany Aquaristik si riserva il diritto di verificare la natura del difetto, richiedere test tecnici e coinvolgere il produttore.
In caso di difetto non confermato, i costi potranno essere addebitati al cliente.
8. Legge applicabile e foro competente
La presente policy è regolata dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il foro della sede legale di Tiffany Aquaristik Srls, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.
9. Collegamenti utili
1. Scope and Customer Qualification
This policy applies exclusively to Business-to-Business (B2B) sales by Tiffany Aquaristik Srls.
By placing an order, the customer declares and warrants that:
- they are acting in the course of their business, trade, or profession;
- they are not acting as a consumer under applicable law.
Therefore, consumer protection regulations do not apply, including, but not limited to, the right of withdrawal.
2. Exclusion of Right of Withdrawal
In accordance with applicable EU and national laws governing B2B transactions, the right of withdrawal is expressly excluded, unless otherwise agreed in writing.
3. Return Conditions (RMA)
Returns are accepted exclusively in the following cases:
- defective products
- incorrect shipments
Mandatory Procedure
The customer must:
- notify the issue within 7 (seven) business days from delivery;
- submit a formal request via email to info@tiffanyaquaristik.com, including:
- order number
- detailed description of the issue
- photographic evidence, if required
Requests submitted through channels other than the specified email address may not be processed.
Return Authorization
All returns must be authorized in advance via RMA (Return Merchandise Authorization). Unauthorized returns will not be accepted or processed.
Product Conditions
Products must be returned:
- intact and unused (except for defect verification)
- in original packaging
- properly packed
Tiffany Aquaristik reserves the right to refuse returns that do not meet these conditions.
Shipping Costs
Covered by Tiffany Aquaristik only in case of confirmed defects or shipping errors. In all other cases, shipping costs are borne by the customer.
Exclusions
- correctly delivered products
- customer ordering errors
- market changes or unsold stock
4. Warranty
Products are covered by:
- manufacturer warranty
- applicable EU B2B regulations
Coverage: manufacturing defects only.
Exclusions
- misuse or improper use
- incorrect installation
- transport or handling by the customer
- improper storage
- normal wear and tear
Procedure: detailed description plus photo/video evidence (if required).
Handling: Tiffany Aquaristik, at its sole discretion, will provide repair, replacement, or credit note.
Processing Time: 7-15 business days, depending on technical and logistical requirements.
5. Limitation of Liability
To the maximum extent permitted by law, Tiffany Aquaristik’s liability is limited to the value of the supplied product.
The sole remedies available are:
The following are expressly excluded:
- indirect or consequential damages
- loss of profit
- loss of business opportunities
- business interruption
6. Custom or Made-to-Order Products
Products manufactured upon specific customer request are not eligible for return, unless defective, and may be subject to different warranty conditions.
7. Right of Inspection
Tiffany Aquaristik reserves the right to verify the nature of the defect, request technical testing, and involve the manufacturer.
If no defect is found, related costs may be charged to the customer.
8. Governing Law and Jurisdiction
This policy is governed by Italian law. Any dispute shall fall under the exclusive jurisdiction of the court of Tiffany Aquaristik’s registered office, unless otherwise required by mandatory law.
9. Useful Links
1. Geltungsbereich und Kundeneigenschaft
Diese Richtlinie gilt ausschliesslich fuer B2B-Verkaeufe von Tiffany Aquaristik Srls.
Mit Aufgabe einer Bestellung erklaert und garantiert der Kunde:
- dass er im Rahmen seiner gewerblichen oder beruflichen Taetigkeit handelt;
- dass er nicht als Verbraucher im Sinne der geltenden Vorschriften handelt.
Daher finden Verbraucherschutzbestimmungen keine Anwendung, insbesondere nicht das Widerrufsrecht.
2. Ausschluss des Widerrufsrechts
Gemaess den fuer B2B-Geschaefte geltenden EU- und nationalen Vorschriften ist das Widerrufsrecht ausdruecklich ausgeschlossen, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
3. Ruecksendebedingungen (RMA)
Ruecksendungen werden ausschliesslich in folgenden Faellen akzeptiert:
- defekte Produkte
- falsche Lieferungen
Verpflichtendes Verfahren
Der Kunde ist verpflichtet:
- den Mangel innerhalb von 7 (sieben) Werktagen nach Lieferung zu melden;
- eine formelle Anfrage per E-Mail an info@tiffanyaquaristik.com zu senden, einschliesslich:
- Bestellnummer
- detaillierte Problembeschreibung
- ggf. Fotodokumentation
Anfragen ueber andere Kommunikationskanaele werden moeglicherweise nicht bearbeitet.
Ruecksendegenehmigung
Jede Ruecksendung erfordert eine vorherige Genehmigung (RMA - Return Merchandise Authorization). Nicht autorisierte Ruecksendungen werden nicht akzeptiert oder bearbeitet.
Zustand der Ware
Die Produkte muessen zurueckgesendet werden:
- unbeschaedigt und unbenutzt (ausser zur Fehlerpruefung)
- in Originalverpackung
- ordnungsgemaess verpackt
Tiffany Aquaristik behaelt sich das Recht vor, Ruecksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfuellen.
Versandkosten
Werden nur uebernommen bei bestaetigten Defekten oder falschen Lieferungen. In allen anderen Faellen traegt der Kunde die Kosten.
Ausschluesse
- korrekt gelieferten Produkten
- Bestellfehlern des Kunden
- Marktveraenderungen oder unverkaeuflicher Ware
4. Garantie
Die Produkte unterliegen:
- der Herstellergarantie
- den geltenden EU-B2B-Vorschriften
Abdeckung: ausschliesslich Herstellungsfehler.
Ausschluesse
- unsachgemaesse Nutzung
- fehlerhafte Installation
- Transport durch den Kunden
- falsche Lagerung
- normale Abnutzung
Verfahren: detaillierte Fehlerbeschreibung sowie ggf. Foto- oder Videonachweise.
Abwicklung: Tiffany Aquaristik entscheidet nach eigenem Ermessen ueber Reparatur, Ersatz oder Gutschrift.
Bearbeitungszeit: ca. 7-15 Werktage, abhaengig von technischen und logistischen Faktoren.
5. Haftungsbeschraenkung
Soweit gesetzlich zulaessig ist die Haftung auf den Warenwert beschraenkt.
Der einzige Anspruch besteht auf:
Ausgeschlossen sind:
- indirekte Schaeden
- entgangener Gewinn
- Geschaeftsverluste
- Betriebsunterbrechung
6. Sonderanfertigungen
Individuell gefertigte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen, ausser bei nachgewiesenen Maengeln, und koennen abweichenden Garantiebedingungen unterliegen.
7. Pruefungsrecht
Tiffany Aquaristik behaelt sich das Recht vor, den Mangel zu ueberpruefen, technische Tests anzufordern und den Hersteller einzubeziehen.
Wird kein Mangel festgestellt, koennen die Kosten dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
8. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt italienisches Recht. Gerichtsstand ist der Sitz von Tiffany Aquaristik Srls, sofern keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.
9. Nuetzliche Links